一句话直接答案
严重紧急（伤病、中毒、受伤）拨 000；心理危机 / 自杀倾向拨 Lifeline 1300 234 673；非紧急医疗咨询拨 13 HEALTH 或 Healthdirect 1800 022 222；需中文翻译拨 TIS 131 450；学生特殊问题联系大学国际学生办公室或中国驻澳使馆。
生命威胁紧急情况：拨 000
何时拨 000
立即拨 000 的症状：
- ✓ 胸痛、心悸、呼吸困难
- ✓ 昏迷、失去意识
- ✓ 严重出血、深度伤口
- ✓ 中毒、过量用药
- ✓ 严重烧伤
- ✓ 骨折与脊椎受伤（移动风险）
- ✓ 窒息、溺水
- ✓ 严重过敏反应（Anaphylaxis）
- ✓ 中风征兆（脸部下垂、手臂无力、言语不清）
- ✓ 重大交通事故
- ✓ 火灾、爆炸
拨 000 的流程
第 1 步：拨号
- 在任何电话（手机、座机、公共电话）拨 000
- 在手机上：即使无信号、无 SIM 卡也能拨 000
第 2 步：告知调度员
- 调度员会问：“Fire, Ambulance, or Police?”（消防、救护车、警察）
- 回答：“Ambulance”（大多医疗急诊）
- 调度员会问症状与位置
第 3 步：提供信息
- 当前位置（街道名称、建筑物、地标）
- 症状（“chest pain”、“unconscious”、“heavy bleeding”）
- 患者是否有意识、呼吸、脉搏
- 你的电话号码（以防断线需回拨）
第 4 步：等待救护车
- 调度员会告诉你救护车到达时间（通常 5–15 分钟）
- 若患者心停，调度员会教你进行 CPR
- 不要挂电话，直到救护车到达
重要提示：
- 不要自己开车去医院（会延迟医疗）
- 在安全地点等待救护车（避免二次伤害）
- 如果语言困难，告诉调度员 “Chinese interpreter needed”（虽然不能立即提供，但会记录）
000 费用与 OSHC 报销
救护车费用：
- NSW：$0（州政府补贴）
- Victoria：$0（州政府补贴）
- Queensland：学生需自付 $800–1200（可向 OSHC 申报）
- WA：学生需自付 $600–900（可向 OSHC 申报）
- SA：学生需自付 $500–700（可向 OSHC 申报）
OSHC 报销：
- 某些 OSHC 方案包含救护车费用
- 若不包含，可向保险商提交发票申报（通常报销 70–100%）
- 需保留救护车发票、医院单据与收据
非紧急医疗咨询
13 HEALTH（州医疗热线）
电话号码： 13 HEALTH（13 4325） 营业时间： 24/7 全年无休 服务内容：
- 症状评估与初步建议
- 诊所与医院位置查询
- 转诊预约协助
- 假期医疗服务指引
拨打流程：
接线员："NSW Health Hotline，你好。"
你："Hi，我有一些症状。"
接线员："描述一下。"
你："我持续头痛 3 天，还有发烧。"
接线员："建议你今天看 GP。最近的诊所在 X，电话是 Y。需要预约吗？"
你："好的，帮我预约。"优点：
- 免费，OSHC 无关
- 医疗专业人员（护士 / 医生）评估
- 可直接转诊预约
Healthdirect Triage（全澳免费护士热线）
电话号码： 1800 022 222 营业时间： 24/7 全年无休 服务内容：
- 护士症状评估（5–15 分钟）
- 推荐就医地点（诊所、After Hours、医院）
- 自我护理建议
- 药房查询
拨打示例：
护士："Healthdirect，你的症状是什么？"
你："我拉肚子，还有腹痛。"
护士："发烧吗？"
你："没有。"
护士："好的。可能是肠胃炎。多喝水，休息。如果 3 天没好或加重，去看 GP。最近诊所在 X。不需要急诊。"13 YARN（心理健康指引）
电话号码： 13 YARN（13 9276） 营业时间： 周一至周五 09:00–17:00 服务内容：
- 心理健康评估
- 心理咨询 (counselling) 转诊
- 心理医生 (psychiatrist) 预约
- 学生心理援助资源
使用场景：
- 感到焦虑、抑郁、压力大
- 需要心理咨询（非紧急）
- 想咨询心理医生资料
心理危机与自杀援助
Lifeline（自杀与心理危机热线）- 最重要
电话号码： 1300 234 673 营业时间： 24/7 全年无休 语言： 英文（可提供翻译协助） 费用： 完全免费
何时拨 Lifeline：
- ✓ 有自杀念头
- ✓ 感到绝望或无助
- ✓ 想伤害自己
- ✓ 失去生活目的或动力
- ✓ 情绪崩溃无法自控
- ✓ 失恋、学业困难、孤独感压倒
拨打流程：
接线员："Lifeline，你好。我是 Sarah。你怎样？"
你："我感到很绝望...我想伤害自己。"
接线员："我很抱歉。你现在很安全吗？"
你："是的，在宿舍里。"
接线员："好的。我们来谈一下。你现在经历什么？"
（接线员会倾听、同情、提供应对策略）特点：
- 接线员都是经过培训的志愿者（保密）
- 不会强制送往医院（仅建议）
- 非判断性倾听（绝对保密）
- 支持长时间通话（30 分钟到 1 小时很正常）
Beyond Blue（抑郁与焦虑援助）
电话号码： 1300 224 636 网络咨询： beyondblue.org.au（在线聊天） 营业时间： 24/7 服务内容：
- 抑郁症与焦虑症支持
- 长期心理咨询转诊
- 工作压力与学业压力援助
Kids Helpline（18 岁以下青少年）
电话号码： 1800 551 800 网络咨询： kidshelpline.com.au 营业时间： 24/7 针对： 5–25 岁年轻人
Black Dog Institute（心理健康资源）
网站： blackdoginstitute.org.au 电话咨询： 需在线预约（非热线） 服务： 免费心理健康资源、自评工具、应对建议
翻译与语言援助
TIS（翻译和口译服务）- 关键
电话号码： 131 450 营业时间： 24/7 全年无休 费用： 通常免费（某些服务可能收费） 语言： 支持 200+ 种语言，包括中文
何时使用：
- 你英文不流畅，需要与医疗专业人员沟通
- 医院 / 诊所需要翻译协助
- 与政府机构沟通（如移民局、税务局）
拨打方式：
- 拨 131 450
- 告诉接线员你需要的语言（“Chinese Mandarin”）
- 接线员连接翻译员
- 翻译员与你、以及你要联系的人一起参加通话（三方通话）
费用估计：
- 医疗相关：通常免费（政府补贴）
- 其他用途：首 15 分钟免费，之后可能收费
大学国际学生支持
联系方式（各大学）：
- University of Sydney：International Student Support，电话 +61 2 9351 4842
- UNSW Sydney：International Student Centre，电话 +61 2 9385 2499
- University of Melbourne：International Student Support，电话 +61 3 9035 3999
- Monash University：Student Support，电话 +61 3 9905 3000
提供服务：
- 心理健康转诊
- 紧急住宿协助
- 学业困难指导
- 签证与居住问题咨询
中国驻澳大使馆与领事保护
中国驻澳大使馆（北京）
地址： 北京市朝阳区三里屯东 2 号 网址： au.china-embassy.org/chn/ 领事保护电话： +61 2 6228 3999（悉尼，仅紧急用）
当地领事馆联系：
- 悉尼 (Sydney): 中国驻悉尼总领事馆 · +61 2 9331 2000
- 墨尔本 (Melbourne): 中国驻墨尔本总领事馆 · +61 3 9825 0001
- 布里斯班 (Brisbane): 中国驻布里斯班总领事馆 · +61 7 3012 8090
- 珀斯 (Perth): 中国驻珀斯总领事馆 · +61 8 9321 7715
何时联系：
- 护照丢失或损坏
- 遭遇人身伤害或犯罪
- 被捕或遭拘留
- 严重医疗紧急情况（需要国内家属协助）
- 其他生命安全威胁
中国在澳学生组织
各州联系方式：
- NSW：Sydney Chinese Student Association
- VIC：Chinese Student Association Melbourne
- QLD：Brisbane Chinese Student Association
- WA：Perth Chinese Student Association
功能：
- 心理健康支持小组
- 同伴支持 (peer support)
- 紧急情况沟通中介
- 社区活动与归属感
常见紧急场景与应对
场景 1：夜间 23:00 突然严重腹痛
步骤：
- 首先评估：是否无法忍受？还是能坚持？
- 若能坚持 → 拨 1800 022 222（Healthdirect）征询
- 若无法坚持 → 拨 000（救护车送医院）
- 带上 OSHC 卡与学生证，等待救护车
场景 2：精神状态不稳定，有自杀念头
步骤：
- 不要独处，告诉身边朋友或舍友
- 立即拨 Lifeline 1300 234 673（24/7 心理援助）
- 若需立即就医 → 拨 000（医院可进行心理评估）
- 告诉大学国际学生办公室（可获得额外支持）
场景 3：受伤（扭伤腿、小伤口缝合）
步骤：
- 若伤口小且不严重 → 等待工作日看 GP
- 若周末 → 前往 After Hours 诊所（无需预约）
- 若严重（大出血、骨折） → 拨 000 或前往医院急诊
- 携带 OSHC 卡与学生证
场景 4：英文不足以解释症状
步骤：
- 在医院 / 诊所告诉前台：“I need a Chinese interpreter”
- 诊所会安排或通过 TIS 131 450 联接
- 若诊所无法提供 → 自己拨 TIS 131 450 请翻译陪同 以上信息由OSHC®中国官网整理，基于各保险公司公开产品说明（PDS）。
常见问题
Q：拨 000 救护车会被强制送医院吗？ A：是的。若调度员认为医学上需要，会送往医院。无法拒绝。但医院可以，之后可自行出院（签署 AMA 表格）。
Q：Lifeline 通话会被记录或影响签证吗？ A：不会。Lifeline 完全保密，不会向任何机构报告（除非涉及他人人身伤害）。不会影响澳洲签证。
Q：心理咨询费用怎样？ A：通过 GP 转诊的心理学家咨询，前 10 次免费（Medicare 补贴），需要时可延长。私人心理医生费用 $150–300/小时（OSHC / Medicare 可部分报销）。
Q：如果无法用英文与医生沟通，能拒绝医疗吗？ A：不建议。建议使用翻译服务（TIS 131 450 或诊所协助）。若无法沟通而延迟医疗，责任由患者承担。
数据来源：
- Emergency Services Australia：https://www.000.com.au/
- Lifeline：https://www.lifeline.org.au/
- Healthdirect：https://www.healthdirect.gov.au/
- Services Australia：https://www.servicesaustralia.gov.au/
- Chinese Embassy Canberra：https://au.china-embassy.org/chn/
- TIS National：https://www.tisnational.gov.au/
最后更新：2026-05-30
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